IPsoft 's Amelia AI plattform gjør veien til arbeid

datamaskiner

David Szondy

2. oktober 2014

2 bilder

Amelia kan lære av eksisterende virksomhetshåndbøker

Den synkende følelsen av å ringe en hjelpelinje og oppdage at det er en robot i den andre enden, er kanskje ikke så synkron i fremtiden. IPsoft 's "virtuelle service-desk ansatt " Amelia er designet for å bringe avansert kunstig intelligens (AI) for å hjelpe skrivebord og andre interaktive operasjoner ved å engasjere innringere i mer intuitive og naturlige samtaler.

Amelia er oppkalt etter amerikansk luftfartsselskap Amelia Earhart, og er resultatet av 15 års utvikling av Newsoft-basert IPsoft, og er ment å utføre arbeidet til en human online assistent, men med en mye kortere treningsperiode. AI-systemet er programmert til å samhandle med telefonsamtaler ved hjelp av naturlig språk i stedet for å få dem til å tilpasse deres oppførsel for å passe systemet. Ifølge IPsoft tilpasser Amelia seg til ulike forretningsprosedyrer og er programmert for 20 språk.

I stedet for å etterligne den menneskelige hjernen konsentrerer Amelia seg på oppdraget å forstå og reagere på talespråk ved å bruke algoritmer til å benytte kontekst, logikk og inferanse for å bestemme betydningen av det som blir sagt i stedet for å svare på nøkkelord og setninger. Ved å bygge sammen forhold mellom fakta, kan det hente informasjon fra eksisterende håndbøker og annet materiale for å produsere sitt eget prosesskort i stedet for å være spesielt programmert.

I tillegg sier IPsoft at Amelia ikke bare kan analysere tale, men også innringers følelser og svare tilsvarende. Det kan utlede betydninger fra løst sammensatte setninger, lærer fra erfaring, har evnen til å stille opp oppfølgingsspørsmål når meningen med en setning ikke er klar, søke svar ved hjelp av internett og henvise samtalen til en menneskelig operatør hvis problemet viser seg utover systemets evner.

Selv om Amelia hovedsakelig er rettet mot helpdeskmarkedet, ser IPsoft systemet også som nyttig i innkjøpsprosessering, finansiell handelsstøtte og som ekspertrådgiver for feltingeniører på ekstern plassering.

"Amelia vil tillate folk å hengi seg til mer kreative uttrykkformer, i motsetning til å gjøre rutinemessige forretningsoppgaver, " sier Chetan Dube, administrerende direktør, IPsoft. "Denne plattformen vil frigjøre oss fra de allsidige, forstyrrende industriene i den måten at maskiner har tidligere forvandlet produksjon og landbruk. Vi kommer til å måtte revurdere arbeidet ved å omdefinere eksisterende roller og identifisere nye. "

Videoen nedenfor introduserer Amelia.

Kilde: IPsoft

Amelia kan lære av eksisterende virksomhetshåndbøker

Amelia er designet for å bruke naturlig språk og bruke oppfølgingsspørsmål

Anbefalt Redaksjonens